Возврат и перезапуск

Видео создаёт нейросеть, и иногда результат выходит неудачным. На этот случай правило простое: сначала мы переделываем бесплатно, а если и это не помогло — возвращаем деньги.

1. Бесплатный перезапуск

Если результат вас не устроил, напишите на ai.avatarka@gmail.com и укажите номер заказа. Мы перезапустим генерацию один раз бесплатно. Перезапуск — это новая попытка с тем же текстом и тем же изображением: речь и движение будут другими, потому что каждая генерация уникальна.

Просить перезапуск имеет смысл в течение 14 дней с момента готовности заказа: после этого исходные файлы удаляются и переделывать становится не из чего.

2. Когда возвращаем деньги

Оплата возвращается полностью, если:

видео не было создано по технической причине;
видео получилось непригодным — например, речь оборвана на полуслове, звук отсутствует или искажён, изображение не анимировано, — и бесплатный перезапуск это не исправил;
речь произнесена не тем голосом или не тот текст, который вы заказывали;
мы отказались выполнять заказ по причинам, изложенным в оферте.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней с момента, когда мы признали возврат обоснованным. Срок зачисления на вашу карту зависит от банка.

3. Когда возврат не предусмотрен

Услуга считается оказанной, если видео создано в соответствии с заказом и технически исправно. Поэтому возврат не предусмотрен, если:

вам не понравилась интонация, темп речи, мимика или то, как персонаж выглядит в движении, при том что видео исправно;
в тексте поздравления была ошибка или опечатка, допущенная вами;
вы выбрали не того персонажа, не тот голос или не то изображение;
вы не скачали видео в течение 30 дней, и оно было удалено.

Это не лишает вас прав, предоставленных законом. Если вы считаете, что случай спорный, напишите — мы разберёмся по существу, а не по формальным основаниям.

4. Как написать

Пишите на ai.avatarka@gmail.com. В письме укажите номер заказа (он есть в адресе страницы заказа и в письме со ссылкой на видео) и коротко опишите, что не так. Отвечаем в течение 10 рабочих дней, обычно быстрее.